Politica de confidențialitate

Cine răspunde de datele tale

travitude.ro SRL administrează acest site și răspunde de datele tale personale (este „operatorul”).

• Sediul social: Strada Nerva Traian 3, București, România

Când rezervi un sejur, gazda primește detaliile rezervării de care are nevoie ca să te găzduiască și, din acel moment, răspunde și ea de ele.

Informațiile pe care le colectăm

Când îți creezi un cont, faci o rezervare sau contactezi o gazdă, colectăm informațiile pe care ni le furnizezi direct — precum numele, adresa de email, numărul de telefon și detaliile rezervării. Colectăm, de asemenea, o cantitate limitată de informații tehnice, precum adresa IP, necesare pentru a menține platforma sigură și funcțională.

Cum folosim informațiile tale

Folosim informațiile tale pentru a opera platforma: pentru a-ți crea și securiza contul, a procesa și gestiona rezervările, a te pune în legătură cu gazdele, a-ți trimite notificări legate de rezervări prin email sau SMS, a oferi asistență clienților și a ne îndeplini obligațiile legale.

Pe ce temei le folosim

Orice folosire a datelor tale se sprijină pe unul dintre aceste temeiuri:

• Executarea contractului cu tine: contul tău, rezervările și plățile tale și mesajele pe care le schimbi cu gazda.
• Îndeplinirea obligațiilor noastre legale: facturi, evidențe contabile și fiscale și răspunsuri la solicitările legale ale autorităților.
• Interesul nostru legitim de a păstra platforma în siguranță, de a preveni frauda și abuzurile și de a obține statisticile anonime descrise mai jos.
• Consimțământul tău, pentru cookie-urile de măsurare și de marketing. Îl poți retrage oricând, la fel de ușor cum l-ai dat.

Cum partajăm informațiile tale

Partajăm doar ceea ce este necesar pentru a furniza serviciul. Detaliile rezervării sunt partajate cu gazda la care faci rezervarea. Ne bazăm, de asemenea, pe furnizori de servicii de încredere — precum procesatorul nostru de plăți și furnizorii de email și SMS — care prelucrează datele în numele nostru, pe bază de contract. Nu vindem informațiile tale personale.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru sunt:

• Stripe — plățile cu cardul. Datele cardului ajung direct la Stripe și nu trec niciodată pe la noi.
• Amazon Web Services (Amazon SES) — livrarea emailurilor noastre.
• ClickPhone — livrarea SMS-urilor și a codurilor de verificare.
• SmartBill — emiterea facturilor, atunci când gazda facturează prin platformă.
• Cloudinary — stocarea și afișarea fotografiilor cazărilor, a pozelor de profil și a fotografiilor din recenzii. Fotografiile trimise în mesaje și dovezile de transfer bancar nu sunt stocate acolo: rămân în spațiul nostru privat de stocare.
• Google, Facebook și Apple — doar dacă alegi să te autentifici prin ele.
• Serviciul nostru de măsurare a traficului — doar dacă accepți cookie-urile de măsurare.

Transferuri în afara Spațiului Economic European

Unii dintre acești furnizori au sediul în Statele Unite sau fac parte din grupuri cu sediul acolo. Atunci când datele tale ies din Spațiul Economic European, transferul se bazează pe Cadrul UE–SUA privind protecția datelor (Data Privacy Framework) sau pe clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

Cât timp păstrăm datele tale

• Contul tău: până îl ștergi. Un cont șters poate fi restaurat timp de 30 de zile; după aceea este șters definitiv sau anonimizat, dacă rezervările lui trebuie păstrate.
• Mesajele și fotografiile trimise în ele: 3 ani de la încheierea sejurului. O întrebare care nu a dus la o rezervare se șterge la 3 ani de la ultimul mesaj.
• Rezervările anulate: se șterg la 7 zile după anulare, cu excepția facturilor, pe care legea contabilității ne obligă să le păstrăm.
• Rezervările, facturile și evidența plăților: cât timp o cere legislația contabilă și fiscală, până la 10 ani.
• Alegerea ta privind cookie-urile: 180 de zile, în browserul tău.

Cum îți protejăm datele

Mesajele sunt criptate în baza noastră de date. Fotografiile trimise în mesaje și dovezile de transfer bancar sunt fișiere private, pe care le pot deschide doar persoanele implicate în rezervarea respectivă. Notificările pe email îți spun că a sosit un mesaj, niciodată ce conține.

Cookie-uri

Unele cookie-uri sunt strict necesare: te țin autentificat, îți păstrează căutarea cât timp cauți și îți rețin limba și moneda. Acestea se setează fără să întrebăm, pentru că fără ele site-ul nu funcționează.

Separat, dacă ai ajuns la noi printr-un link de recomandare, setăm un cookie care ține minte prin ce link ai venit, ca să putem credita persoana care te-a invitat. Nu te urmărește nicăieri altundeva și este descris mai jos, în secțiunea despre programul de recomandare a gazdelor.

Dincolo de acestea întrebăm întâi, prin două întrebări separate: măsurare (câți oameni intră și ce pagini folosesc) și marketing (oferte de pe acest site, arătate ție în altă parte). Nimic din aceste două grupe nu se setează înainte să fii de acord, iar un refuz — sau lipsa unui răspuns — înseamnă că scriptul nu ajunge niciodată în pagină, nu doar că e blocat odată ajuns acolo.

Răspunsul tău se păstrează în browser 180 de zile. Îl poți schimba oricând din pagina Setări cookie-uri.

Drepturile tale și ștergerea datelor

Ai dreptul de a accesa, corecta sau șterge datele tale personale în orice moment. Pentru a solicita ștergerea contului tău și a datelor personale asociate — inclusiv orice date primite de la Facebook — scrie-ne la bnb@acqua.ro. Vom procesa cererea ta și îți vom șterge definitiv datele în termen de 30 de zile, cu excepția cazurilor în care legea ne obligă să păstrăm anumite înregistrări.

Ne poți cere, de asemenea, să restricționăm folosirea datelor tale, te poți opune oricărei folosiri bazate pe interesul nostru legitim și poți primi datele într-un format portabil. Îți poți descărca singur datele și îți poți șterge contul din setările contului.

Dacă crezi că am gestionat greșit datele tale, poți depune o plângere la autoritatea română pentru protecția datelor, ANSPDCP (www.dataprotection.ro), sau la autoritatea din țara în care locuiești.

Statistici pentru cazări promovate

Când o gazdă plătește ca să promoveze o cazare, înregistrăm statistici agregate despre performanța acelei cazări — de câte ori a fost afișată în căutare și pe pagina principală și de câte ori a fost accesată. Aceste numărători sunt anonime: nu te identifică și nu sunt folosite pentru a crea un profil. Pentru a evita numărarea repetată a aceleiași vizite într-o zi, folosim o semnătură cu durată scurtă, nereversibilă, derivată din adresa ta IP și browser. Această prelucrare se bazează pe interesul nostru legitim de a măsura performanța cazărilor, nu necesită consimțământ și nu folosește cookie-uri de urmărire.

Programul de recomandare a gazdelor

Dacă ajungi pe site prin linkul de recomandare al cuiva, păstrăm în browserul tău un identificator mic, timp de 30 de zile, ca să putem atribui recomandarea persoanei care te-a invitat, în cazul în care ajungi să îți listezi o proprietate. El înregistrează doar linkul prin care ai venit: nu te urmărește pe alte site-uri și nu este folosit niciodată pentru publicitate.

Dacă obții o recompensă din recomandare și ceri plata, colectăm atunci numele complet, codul numeric personal (CNP), adresa și IBAN-ul. Facem asta pentru că legislația fiscală română ne obligă să reținem și să declarăm impozitul pe venit aferent acelei plăți — baza legală este obligația noastră legală, nu consimțământul tău, ceea ce înseamnă și că nu putem șterge aceste date la cerere atât timp cât suntem obligați să le păstrăm. Sunt transmise doar autorității fiscale și băncii noastre, sunt stocate criptat, doar administratorii le pot deschide, iar de fiecare dată când sunt deschise înregistrăm cine a făcut-o.

Persoana care te-a invitat vede doar prenumele tău și inițiala numelui de familie, împreună cu informația dacă recompensa ei a devenit plătibilă. Nu vede niciodată adresa ta de email, numărul de telefon, cazările sau rezervările tale.

Contactează-ne

Dacă ai întrebări despre această Politică de confidențialitate sau despre modul în care gestionăm datele tale, contactează-ne la bnb@acqua.ro.