Termeni și condiții

1. Cine suntem și ce face această platformă

Acești Termeni sunt un acord între tine și TravitudeBNB. Se aplică fie că ai venit să găsești un loc de cazare, fie că ai venit să publici unul.

Operăm un serviciu de rezervare pentru cazări din România. Gazdele își publică propriile sejururi, își scriu propriile descrieri, își stabilesc propriile prețuri, propriile reguli de casă și propriile condiții de anulare, și ele sunt cele care primesc oaspetele. Noi punem la dispoziție platforma pe care se face rezervarea, încasăm plata și o transmitem gazdei.

Asta înseamnă că o rezervare confirmată este un contract între oaspete și gazdă. Noi suntem intermediarul care îl încheie și îl decontează — nu deținem, nu administrăm și nu inspectăm proprietățile listate, și nu suntem partea care prestează serviciul de cazare.

Societatea din spatele serviciului, adresa și identificatorii ei fiscali sunt publicate la finalul acestei pagini.

2. Definiții

Câteva cuvinte sunt folosite în tot documentul cu un sens precis. Contează mai ales pentru că taxele și setările stau la niveluri diferite, iar dacă știi care e care, știi și unde să te uiți.

• Gazdă — persoana sau firma care publică un sejur, îi stabilește condițiile și primește oaspetele.
• Oaspete — persoana care rezervă un sejur, împreună cu toți cei care călătoresc cu ea.
• Proprietate — adresa în ansamblul ei — o pensiune, o vilă, un bloc de apartamente. Taxa de curățenie, taxa de oraș și reducerea pentru toată proprietatea se stabilesc aici.
• Unitate — un singur sejur rezervabil din interiorul unei proprietăți: o cameră, un apartament, o cabană. Prețurile, capacitatea, fotografiile, reducerile, regulile de casă și politica de anulare se stabilesc aici.
• Comandă — o singură plată care acoperă una sau mai multe unități rezervate împreună. Aprobarea, modificările și anularea se aplică întregii comenzi, niciodată doar unei părți din ea.
• Site-ul gazdei — site-ul separat pe care o gazdă îl poate avea sub numele și domeniul ei, cu sejururile acelei gazde și numai ale ei.
• Marketplace — site-ul central, unde sejururile tuturor gazdelor pot fi căutate laolaltă.

3. Acceptarea și modificarea acestor Termeni

Prin crearea unui cont, prin rezervarea unui sejur, prin publicarea unui anunț sau prin orice altă folosire a platformei, accepți acești Termeni. Dacă nu îi accepți, nu poți folosi serviciul.

Putem modifica acești Termeni — fie pentru că se schimbă produsul, fie pentru că se schimbă legea. Data din capul paginii îți spune ce versiune citești. Dacă folosești platforma și după o modificare, înseamnă că accepți versiunea publicată la acel moment; dacă nu o accepți, nu mai folosi serviciul — îți poți închide contul oricând.

Dacă o gazdă publică propriile condiții pentru propriul site, acele condiții acoperă sejurul în sine și nu pot reduce drepturile pe care le ai potrivit acestor Termeni sau potrivit legislației române privind protecția consumatorilor.

4. Eligibilitate și crearea contului

Trebuie să ai cel puțin 18 ani ca să îți faci cont sau ca să rezervi un sejur. Oaspeții sub 18 ani pot bineînțeles să călătorească, dar rezervarea trebuie făcută de un adult care își asumă răspunderea pentru ea.

Prin înregistrare confirmi că informațiile pe care ni le dai sunt corecte și că le vei ține la zi. Un cont este personal: nu poți crea unul în numele altcuiva fără consimțământul acelei persoane și nu poți ține mai multe conturi ca să ocolești o restricție pusă pe unul dintre ele.

Îți poți închide contul oricând, din setările contului. Închiderea eliberează adresa de email și numele, ca să te poți înregistra din nou mai târziu, și nu anulează o rezervare deja confirmată — un sejur pe care l-ai plătit trebuie în continuare anulat prin propria lui politică de anulare.

5. Verificare și securitatea contului

Răspunzi tu de siguranța parolei și a contului. Spune-ne imediat ce crezi că a ajuns altcineva la el. Tot ce se face prin intermediul unui cont este considerat făcut de persoana căreia îi aparține.

Cerem două confirmări, folosite pentru lucruri diferite. O adresă de email confirmată este calea pe care ajung la tine o rezervare, o anulare și o dovadă de plată. Un număr de telefon confirmat este ceea ce o gazdă trebuie să adauge înainte ca sejururile ei să poată fi publicate, ca un oaspete să nu fie trimis niciodată la o adresă la care nu răspunde nimeni.

O gazdă poate cere, în plus, ca oaspeții să își confirme adresa de email înainte de a rezerva pe site-ul ei. Când cerința este activă, o adresă neconfirmată înseamnă că rezervarea nu poate fi finalizată încă — nu că a fost refuzată.

6. Rezervarea fără cont

Fiecare gazdă decide dacă un oaspete are nevoie de cont ca să rezerve pe site-ul ei. Unde contul nu este obligatoriu, poți rezerva doar cu datele tale de contact: un nume, o adresă de email și un număr de telefon la care gazda te poate găsi.

O rezervare făcută așa se accesează printr-un link privat din emailul de confirmare, nu printr-o parolă. Tratează linkul ca pe o parolă — oricine îl are poate vedea rezervarea și poate scrie gazdei. Îl putem retrimite la adresa cu care s-a făcut rezervarea și nicăieri altundeva.

Dacă te înregistrezi mai târziu cu aceeași adresă de email, rezervarea poate fi atașată contului tău nou, după care se comportă ca oricare alta, iar linkul încetează să fie singura cale de acces. Pe marketplace, rezervarea presupune întotdeauna un cont.

7. Anunțurile și conținutul gazdelor

Un anunț este scris de gazda lui, iar gazda lui răspunde pentru el. Asta acoperă descrierea, fotografiile, adresa, capacitatea, facilitățile bifate, regulile de casă și prețurile. Trebuie să fie corect, legal și să nu inducă în eroare, să nu defăimeze și să nu încalce drepturile nimănui.

Fotografiile trebuie să arate sejurul oferit efectiv. O gazdă care publică fotografiile altcuiva, sau imagini ale unei alte proprietăți, încalcă acești Termeni, indiferent cât de bine merge anunțul.

Titlurile și descrierile se scriu o dată în română și o dată în engleză, iar oaspetele vede versiunea care se potrivește limbii lui. Un câmp lăsat gol este un anunț gol pentru o parte a publicului, ceea ce e decizia comercială a gazdei; o descriere care se contrazice între cele două limbi nu este — aceea e informație înșelătoare.

Gazdele răspund pentru deținerea autorizațiilor, clasificărilor și înregistrărilor pe care le cere activitatea lor, precum și pentru îndeplinirea propriilor obligații fiscale și de raportare. Nu le verificăm în locul gazdei și putem retrage un anunț care încalcă acești Termeni sau legea.

8. Căutarea și prețurile pe care le vezi

Rezultatele căutării conțin doar sejururi care sunt cu adevărat libere pentru datele cerute și suficient de mari pentru grupul tău. Suma de pe cardul unui rezultat este totalul pentru tot sejurul, cu reducerea aplicabilă deja scăzută — nu un tarif pe noapte de înmulțit.

Unui sejur se aplică o singură reducere: dacă s-ar califica mai multe, câștigă cea mai mare. O reducere este oferta gazdei, poate fi retrasă pentru rezervările viitoare și nu schimbă niciodată un sejur deja rezervat.

Unele rezultate sunt promovate de gazdele lor și apar mai sus decât le-ar așeza ordonarea obișnuită. Sunt marcate ca promovate oriunde apar. Plata unei poziții cumpără poziția, niciodată o notă mai bună și niciodată vreo garanție că am verificat sejurul.

Prețurile pot fi afișate în lei sau în euro. Oricare o alegi, cursul se fixează în momentul rezervării și se păstrează pe rezervare, așa că o mișcare ulterioară a cursului nu poate schimba nici ce datorezi, nici ce ți se rambursează.

9. Cum se face o rezervare

Un sejur poate fi rezervat în două moduri, iar anunțul spune care dintre ele se aplică. Cu rezervare instant, rezervarea ta e confirmată de îndată ce plata trece. Altfel trimiți o cerere, iar gazda trebuie să o accepte înainte ca ceva să fie confirmat.

O cerere nu așteaptă la nesfârșit. Gazda are 24 de ore ca să răspundă, socotite din momentul în care s-a făcut cererea, și niciodată mai târziu de începutul zilei de check-in — o gazdă nu poate să încă se gândească în dimineața în care urmează să ajungi. O cerere de ultim moment primește întotdeauna cel puțin 3 ore, ca o rezervare făcută târziu în seară să nu fie aruncată chiar în clipa în care a fost creată.

Dacă termenul trece fără răspuns, cererea se anulează automat și datele revin la vânzare. O cerere pe care gazda o refuză se anulează la fel. În ambele cazuri, orice ai plătit pentru ea se întoarce integral, niciuna nu se socotește drept anulare din partea ta și niciuna nu are taxă.

Odată ce o rezervare e confirmată, trimitem ambelor părți detaliile în scris. Confirmarea, nu calendarul de disponibilitate, este dovada că sejurul tău e rezervat.

10. Plata

Plata se încasează prin platformă, în unul din două moduri, iar gazda decide care dintre ele li se oferă oaspeților săi.

Cu cardul

Plățile cu cardul sunt procesate de procesatorul nostru de plăți. Noi nu vedem și nu stocăm niciodată numărul complet al cardului. Banca ta îți poate cere să confirmi plata din aplicația ei sau printr-un cod; dacă refuză plata, nouă ni se comunică doar că a fost refuzată, nu și de ce — asta e o întrebare pentru banca ta.

Prin transfer bancar

Când o gazdă oferă transferul bancar, datele îți sunt ținute cât timp banii sunt pe drum, iar tu încarci dovada transferului ca rezervarea să poată fi confirmată fără să se aștepte decontarea.

Blocarea nu e însă fără termen: dovada trebuie depusă în 96 de ore de la rezervare și, în orice caz, până la miezul nopții dinaintea zilei de check-in, oricare vine primul. Dacă termenul e depășit, rezervarea se anulează automat, ca datele să revină la vânzare. O rezervare făcută cu mai puțin de 48 de ore înainte de check-in nu se anulează niciodată așa, pentru că nu mai rămâne o fereastră rezonabilă în care să acționezi.

Indiferent de metoda folosită, moneda și cursul se fixează pe rezervare în momentul în care e făcută, iar orice mișcare ulterioară de bani pe acea rezervare — o diferență de plată, o rambursare — folosește același curs.

11. Taxe, impozite și servicii suplimentare

Totalul pe care ți se cere să îl plătești este detaliat înainte de a-l plăti. Nimic nu se adaugă după și nu ți se percepe niciun comision de serviciu separat peste sejur.

• Cazarea — prețurile pe noapte ale datelor alese, minus reducerea aplicabilă.
• Taxa de curățenie — o singură sumă pentru tot sejurul, nu pe noapte. Se stabilește pe proprietate, așa că toate unitățile de la aceeași adresă percep aceeași sumă.
• Taxa de oraș — taxa locală pe cazare, stabilită tot pe proprietate și afișată ca linie separată.
• Servicii opționale — micul dejun, parcarea și orice altceva oferă gazda la finalizarea rezervării. Tu le alegi; nu se adaugă niciodată în locul tău.

Taxele datorate pentru cazare sunt responsabilitatea gazdei, iar prețul publicat de ea se înțelege că le include, dacă anunțul nu spune altfel.

Pe marketplace, când o gazdă a ajuns pe platformă prin programul de recomandare, reținem o marjă din comenzile plătite cu cardul pentru acea gazdă. Face parte din prețul cotat oaspetelui, nu e o linie adăugată peste el, iar gazda o vede detaliată pe propria rezervare — așa că ambele părți știu exact la ce se învoiesc.

12. Modificarea unei rezervări

Planurile se schimbă, iar o rezervare confirmată poate fi modificată fără să fie anulată. Ceri datele noi sau numărul nou de oaspeți, iar gazda acceptă sau refuză — aceeași formă ca o cerere de rezervare, și din același motiv: sejurul este al ei.

O modificare se calculează după același anunț și după aceleași reguli ca rezervarea inițială. Dacă noul sejur costă mai mult, diferența trebuie plătită înainte ca modificarea să intre în vigoare. Dacă costă mai puțin, diferența se rambursează pe metoda cu care ai plătit.

Până când gazda acceptă și orice diferență e decontată, rezervarea inițială rămâne neschimbată. O cerere de modificare nu este ea însăși o anulare, iar faptul că ceri una nu îți pune în pericol datele deja rezervate.

13. Comenzi pentru toată proprietatea sau pentru mai multe unități

Unde gazda o oferă, toate unitățile unei proprietăți pot fi rezervate împreună, într-o singură comandă — toată pensiunea pentru o nuntă, ambele apartamente pentru două familii care călătoresc împreună.

O comandă e tratată ca un întreg pe tot parcursul. Se aprobă în întregime sau deloc, se anulează în întregime, se modifică în întregime și se plătește o singură dată. O gazdă nu poate accepta trei camere din cinci și să te lase să cauți restul, pentru că jumătate de proprietate nu e ce ai cerut.

Taxele care aparțin proprietății — curățenia, taxa de oraș — se percep o singură dată pentru comandă, nu o dată pe unitate, iar reducerea pentru toată proprietatea, dacă gazda oferă una, concurează cu reducerile obișnuite după aceeași regulă: câștigă cea mai mare.

14. Anulări și rambursări

Condițiile de anulare sunt stabilite de gazdă, pentru fiecare sejur, și diferă de la un anunț la altul. Sunt afișate integral pe pagina anunțului și încă o dată la finalizarea rezervării, înainte de plată. Citește-le acolo: ele sunt cele care se vor aplica.

O politică este o scară de termene socotite înapoi de la ziua de check-in, fiecare cu taxa care se aplică din acel punct încolo. Anularea mai devreme decât primul termen este gratuită. Anularea mai aproape decât ultimul termen costă prețul întreg — aceasta e valoarea implicită cu care se încheie scara, și de asta merită să te uiți la termene înainte de a rezerva, nu după.

Dreptul de retragere în 14 zile, care se aplică la majoritatea lucrurilor cumpărate online, nu se aplică aici: cazarea rezervată pentru date determinate este una dintre excepțiile din legislația română privind protecția consumatorilor. Ceea ce se aplică în schimb este politica de anulare a gazdei, și tocmai de asta ea trebuie publicată înainte de plată.

Și o gazdă poate anula, iar asta nu te costă nimic. O cerere refuzată înainte de a fi confirmată se rambursează integral, la fel și o rezervare confirmată pe care gazda o anulează înainte de ziua check-in-ului: decizia ei nu este răzgândirea ta, deci nu se reține nicio taxă de anulare. Politica se aplică în continuare unui sejur deja început. Scrie-ne oricum — un șir repetat de anulări din partea gazdei se tratează potrivit secțiunii despre moderare.

Rambursările se întorc pe metoda cu care ai plătit. O rambursare pe card se emite imediat de partea noastră și apoi durează cât durează la banca ta, de regulă câteva zile lucrătoare. O rambursare pentru un transfer bancar are nevoie de un cont în care să fie trimisă, așa că ți-l vom cere.

15. Obligațiile gazdei

O gazdă care acceptă o rezervare a promis un sejur, iar promisiunea este tot ce a fost publicat: unitatea, datele, adresa, capacitatea, facilitățile și regulile așa cum le-a văzut oaspetele.

• Ține anunțul corect, inclusiv calendarul — datele care nu sunt disponibile nu au ce căuta la vânzare.
• Răspunde cererilor în fereastra de răspuns și răspunde mesajelor într-un timp rezonabil.
• Onorează rezervările confirmate. Anularea unei rezervări pe care un oaspete se bazează este cel mai păgubitor lucru pe care o gazdă îl poate face pe această platformă.
• Pune la dispoziție sejurul în stare sigură, curată și funcțională, și fii de găsit cât timp oaspetele e acolo.
• Respectă legea aplicabilă activității: autorizații, reguli de siguranță, înregistrarea oaspeților acolo unde e cerută, și taxele.
• Tratează oaspeții cu respect și fără discriminare, pe niciun criteriu.
• Ține la zi datele de încasare, pentru că nimic nu poate ajunge la o gazdă cu date de cont greșite.

O gazdă care acționează în cadrul unei activități comerciale este comerciant față de oaspeții ei, cu obligațiile care decurg din asta. Nimic din acești Termeni nu transferă acele obligații către noi.

16. Obligațiile oaspetelui

Oaspeții trebuie să trateze cu grijă proprietatea gazdei, să respecte regulile de casă publicate pe anunț și să respecte legea pe parcursul sejurului.

• Rezervă pentru numărul de persoane care vor sta efectiv. Capacitatea este o chestiune de siguranță și de autorizare, nu o formalitate.
• Sosește și pleacă în intervalele de check-in și check-out publicate pe anunț, sau stabilește altfel cu gazda din timp.
• Respectă regulile privind animalele de companie, fumatul, petrecerile și evenimentele. Când un anunț le interzice, faptul că îl rezervi înseamnă că accepți asta.
• Dă date de contact corecte și răspunde gazdei când îți scrie despre sejur.
• Plătește pentru pagubele pe care le produci, dincolo de uzura obișnuită.

Persoana care a făcut rezervarea răspunde pentru toți cei care călătoresc pe ea. Aducerea mai multor persoane decât au fost rezervate, sau a unor persoane pe care regulile le exclud, dă gazdei dreptul să le refuze.

17. Mesajele dintre oaspete și gazdă

Fiecare rezervare are propria conversație, și acolo e locul potrivit pentru tot ce ține de sejurul respectiv: orele de sosire, indicațiile de drum, o întrebare despre parcare, o fotografie a indexului la contor. Dacă discuția rămâne acolo, ambele părți au aceeași evidență a ce s-a convenit.

Conținutul mesajelor este criptat acolo unde îl păstrăm. Asta le protejează în stocare; nu le face private față de cealaltă parte a conversației și nu ne împiedică să citim un fir atunci când trebuie să cercetăm o sesizare sau un litigiu de plată.

Nu folosi conversația ca să muți rezervarea în afara platformei, ca să trimiți date de plată sau ca să presezi cealaltă parte să plătească pe dinafară. Este atât o încălcare a acestor Termeni, cât și forma pe care o ia cea mai mare parte a fraudelor de pe platformele de rezervări.

18. Recenzii

După un sejur încheiat, ambele părți pot lăsa o recenzie. Doar cine a stat efectiv poate recenza un anunț, și tocmai asta face notele demne de citit.

O recenzie trebuie să fie onestă, trebuie să se refere la sejurul în sine și nu are voie să conțină insulte, date personale despre alte persoane sau conținut gândit să șantajeze cealaltă parte pentru o rambursare. Nu edităm recenzii și nu ștergem una pentru că e nefavorabilă; ștergem însă recenziile care încalcă aceste reguli.

Oferirea a orice în schimbul unei recenzii, sau pentru retragerea uneia, este interzisă deopotrivă gazdelor și oaspeților.

19. Conduită interzisă

Nu ai dreptul să:

• folosești platforma în scopuri ilegale
• publici conținut fals, înșelător sau fraudulos
• hărțuiești, ameninți sau discriminezi alți utilizatori
• eludezi sistemul nostru de plată sau procesul de rezervare
• Să scoți o rezervare din platformă pentru a-i evita taxele, evidențele sau regulile de rambursare
• Să publici un anunț pentru o proprietate pe care nu ai dreptul să o închiriezi
• Să scrii, să soliciți sau să faci schimb de recenzii care nu provin dintr-un sejur real
• extragi automat sau prin orice alt mijloc date din platforma noastră
• încerci să obții acces neautorizat la sistemele noastre
• Să folosești contul altcuiva sau să îl împrumuți pe al tău

20. Sesizări, moderare și suspendare

Orice anunț poate fi sesizat, direct din pagina anunțului, de oricine vede o problemă cu el — o descriere care nu se potrivește locului, conținut care nu ar trebui publicat, bănuiala că proprietatea nu e a gazdei ca să o închirieze. O sesizare ajunge la echipa noastră de moderare, nu în inboxul gazdei.

În funcție de ce constatăm, putem cere gazdei o explicație, putem impune o corectură, putem ascunde un anunț cât timp e analizat, îl putem elimina sau putem suspenda contul din spatele lui. Când un anunț e retras deși există rezervări pe el, acele rezervări se tratează individual, iar oaspeții află unde stau.

Putem interveni și fără o sesizare — pentru fraudă, pentru abuz la plată, pentru un șir de rezervări anulate sau pentru un comportament față de oaspeți ori față de gazde care nu are ce căuta aici.

Măsurile luate asupra unui cont se consemnează, iar o gazdă sau un oaspete poate afla de ce a fost luată o decizie și poate răspunde. Suspendarea unui cont nu eliberează nici una din părți de o rezervare deja confirmată, nici de banii deja datorați.

21. Confidențialitate și date

Folosirea platformei noastre este supusă Politica de confidențialitate, care descrie ce informații personale colectăm, cum le folosim, cum sunt partajate și ce drepturi ai asupra lor.

O rezervare presupune în mod necesar transmiterea unora dintre datele tale celeilalte părți: o gazdă află cine vine și cum poate fi contactat, iar un oaspete află unde merge. Niciuna dintre părți nu poate folosi aceste date pentru altceva decât sejurul — o listă de oaspeți nu este o listă de marketing.

Cookie-urile și tehnologiile similare sunt folosite ca site-ul să funcționeze și ca să înțelegem cum e folosit. Poți vedea și schimba oricând ce permiți, în pagina Setări cookie-uri.

22. Proprietate intelectuală

Platforma în sine — programul, design-urile, siglele și textele scrise de noi — ne aparține sau ne este licențiată. Nu o poți copia, reproduce sau redistribui fără permisiunea noastră scrisă.

Ce publici rămâne al tău. O gazdă păstrează drepturile asupra fotografiilor și descrierilor sale, iar un oaspete păstrează drepturile asupra recenziilor și mesajelor sale. Prin publicarea lor aici ne acorzi o licență neexclusivă, la nivel mondial, de a găzdui, afișa, redimensiona și promova acel conținut în scopul operării serviciului și al arătării sejururilor tale celor care le caută.

Licența încetează când retragi conținutul, cu excepția cazurilor în care încă avem nevoie de el pentru o rezervare care a avut deja loc, pentru o recenzie care o descrie sau pentru o obligație legală a noastră. Publicarea unui conținut pe care nu ai dreptul să îl publici este responsabilitatea ta, iar noi îl retragem atunci când aflăm despre el.

23. Site-urile gazdelor

Fiecare gazdă poate avea propriul site, sub propriul nume și propriul domeniu, cu propriile sejururi și cu rezervări luate direct. Rulează pe platforma noastră și sub acești Termeni, dar comerciantul cu care are de-a face oaspetele acolo este gazda.

De aceea adresa de contact, datele societății și dreptul de autor afișate pe site-ul unei gazde sunt ale gazdei, în timp ce aceleași pagini de pe marketplace le arată pe ale noastre. Un oaspete care rezervă pe site-ul unei gazde rezervă cu acea gazdă, exact ca pe marketplace.

Un site propriu este opțional: o gazdă poate fi listată doar pe marketplace și poate cere un site mai târziu. Cât timp un domeniu cerut este în curs de configurare, site-ul e servit la o adresă temporară, care funcționează în toate privințele, doar că nu e cea finală.

24. Programul de recomandare a gazdelor

Poți invita gazde noi pe platformă printr-un link personal de recomandare. Odată ce o gazdă invitată de tine începe să primească rezervări pe marketplace, ai dreptul la recompensa afișată în pagina de recomandări, plătită prin virament bancar. Participarea este voluntară, iar regulile de mai jos se aplică integral.

• Ai nevoie de un cont verificat, cu adresa de email și numărul de telefon confirmate, pentru a participa
• Recomandările funcționează pe un singur nivel: câștigi pentru gazdele pe care le inviți tu, niciodată pentru gazdele invitate la rândul lor de ele
• Fiecare gazdă nouă este atribuită unei singure persoane — cea al cărei link de recomandare a fost folosit primul
• Recompensa devine plătibilă doar după ce gazda invitată de tine a primit rezervări pe marketplace, achitate cu cardul
• Nu te poți invita pe tine însuți, iar rezervările făcute de tine sau de gazda invitată nu sunt luate în calcul
• Putem anula o recomandare și reține recompensa dacă constatăm că aceste reguli au fost eludate
• Putem modifica sau închide programul oricând, fără să afectăm o recompensă devenită deja plătibilă
• Participarea nu garantează că vei câștiga ceva

Recompensele se plătesc ca venit din alte surse, conform legislației fiscale române. Reținem și declarăm impozitul pe venit de 10% la sursă, motiv pentru care suma pe care o anunțăm este suma care ajunge în contul tău. Contribuția de asigurări sociale de sănătate (CASS), dacă devine datorată din cauza totalului veniturilor tale nesalariale din anul respectiv, rămâne în sarcina ta de a o declara. Pentru a te putea plăti, trebuie să colectăm numele complet, codul numeric personal (CNP), adresa și IBAN-ul.

25. Limitări ale garanțiilor

Platforma este pusă la dispoziție așa cum este. Facem tot ce putem ca să o ținem corectă și disponibilă, dar nu garantăm că nu are erori, că nu va fi niciodată întreruptă sau că fiecare anunț de pe ea este exact cum e descris — anunțurile sunt scrise de gazde, iar noi nu inspectăm proprietățile din spatele lor.

Nu suntem parte în sejur și nu răspundem pentru ce se întâmplă pe parcursul lui: starea proprietății, conduita unei gazde sau a unui oaspete, ori orice le-a promis vreunul dintre ei în afara platformei.

Nimic din cele de mai sus nu îți limitează drepturile care nu pot fi limitate prin contract. Ca consumator, drepturile tale legale față de comerciantul care prestează serviciul de cazare rămân în vigoare, orice ar spune această secțiune.

26. Limitarea răspunderii

În limita permisă de lege, răspunderea noastră față de tine pentru orice pretenție decurgând din folosirea platformei este limitată la sumele pe care le-ai plătit prin ea în cele 12 luni anterioare pretenției.

Limita nu se aplică decesului sau vătămării corporale cauzate din neglijența noastră, fraudei, ori altor situații în care legea nu ne permite să limităm răspunderea. Și nu atinge ce poți pretinde de la gazda unui sejur, care este o chestiune între tine și ea.

27. Despăgubiri

Te obligi să ne despăgubești și să ne aperi de orice pretenții, daune sau cheltuieli decurgând din folosirea platformei de către tine, din încălcarea acestor Termeni de către tine sau din încălcarea drepturilor unui terț. Aceasta nu se aplică unui consumator care acționează în afara unei activități comerciale, a cărui răspundere este cea prevăzută de lege și nimic mai mult.

28. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ceva merge prost, spune-ne nouă întâi — cele mai multe probleme se rezolvă cel mai repede așa, iar noi putem ajunge la cealaltă parte pe căi care poate ție îți lipsesc.

1. 1 Scrie-ne, menționând rezervarea și ce a mers prost. Răspundem în cel mult 30 de zile, de regulă mult mai repede.
2. 2 Dacă răspunsul nostru nu rezolvă situația, poți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Nu costă nimic.
3. 3 Poți cere și soluționarea alternativă a litigiului în fața unei entități competente potrivit OUG 38/2015 sau — pentru o rezervare făcută online — prin platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene.
4. 4 Și te poți adresa instanței. Nimic de aici nu te obligă la arbitraj și nimic de aici nu îți ia dreptul de a fi ascultat de un judecător.

Când reclamația privește sejurul în sine, nu platforma, comerciantul este gazda, iar aceleași căi îți sunt deschise și împotriva ei.

29. Legea aplicabilă și competența

Acești Termeni sunt guvernați de legea română, iar litigiile care decurg din ei sunt de competența instanțelor din România.

Dacă ești consumator, asta nu te lipsește de protecția legii din țara în care locuiești și poți formula o cerere la instanțele de la domiciliul tău. Când o normă imperativă de protecție a consumatorului și o prevedere din acești Termeni nu se împacă, norma câștigă.

30. Dispoziții generale

Acești Termeni, împreună cu Politica noastră de confidențialitate și cu celelalte politici la care fac referire, reprezintă întregul acord dintre tine și noi privind platforma.

Dacă o prevedere se dovedește inaplicabilă, restul rămâne în vigoare. Dacă nu ne exercităm un drept imediat, nu înseamnă că am renunțat la el. Nu poți transfera altcuiva drepturile tale din acești Termeni fără acordul nostru; noi le putem transfera pe ale noastre dacă activitatea este reorganizată, fără să reducem ce ți se cuvine.

Notificările către tine se trimit la adresa de email din contul tău sau la adresa cu care s-a făcut o rezervare. Notificările către noi se trimit la adresa de mai jos.

Ai întrebări? Scrie-ne la travitude@acqua.ro.