Cum obțineți ajutor

Urgențe

Într-o situație care vă pune în pericol sănătatea sau siguranța, sunați imediat la 112, numărul unic de urgență din Uniunea Europeană, sau la numărul local de urgență al țării în care vă aflați. Contactați platforma după ce situația este sub control.

Formularul de contact

La finalul fiecărei pagini din Centrul de ajutor se află secțiunea de asistență, cu butonul care deschide formularul Contactează suportul.

1. Autentificați-vă în cont. Mesajul pleacă de pe adresa de email a contului, iar răspunsul vine la aceeași adresă.
2. Confirmați adresa de email, dacă nu ați făcut-o deja. Formularul vă oferă linkul către pagina de confirmare.
3. La Subiect, alegeți Ajutor la început, Facturare sau Problemă tehnică.
4. Scrieți mesajul, între 10 și 2.000 de caractere, apoi apăsați butonul de trimitere.

Formularul acceptă cel mult 5 mesaje pe oră.

Pe site-ul propriu al unei gazde

Pe site-ul unei gazde care și-a publicat numărul de telefon sau adresa de email, secțiunea de la finalul paginilor de ajutor afișează aceste date de contact, pentru că gazda vă poate ajuta cel mai repede cu orice privește sejurul. Pe celelalte site-uri ale gazdelor, secțiunea conține același formular de contact ca pe marketplace.

Ce să includeți în mesaj

• Codul rezervării, afișat lângă Ref în partea de sus a paginii rezervării.
• Numele cazării și datele sejurului.
• Ce s-a întâmplat, în ordine, și ce ați încercat deja.
• Pentru o problemă tehnică: pagina, dispozitivul și browserul folosit, precum și mesajul de eroare afișat.

Când îi scrieți direct gazdei

Pentru orice privește sejurul (ora sosirii, accesul, facilitățile, o defecțiune), gazda este interlocutorul potrivit. Scrieți-i din conversația rezervării: pe pagina rezervării, apăsați Deschide conversația sau deschideți Mesaje din meniul contului. După confirmarea rezervării, secțiunea Contact gazdă afișează și datele de contact publicate de gazdă. Detalii în Cum comunicați cu gazda după rezervare.