Cum comunicați cu gazda după rezervare

Fiecare rezervare are conversația ei

Conversația cu gazda este legată de rezervare și este disponibilă din momentul în care rezervarea există, inclusiv cât timp așteaptă plata sau aprobarea gazdei. Puteți întreba, de exemplu, la ce oră se face check-in-ul sau unde se parchează, fără să așteptați confirmarea.

Pentru o proprietate rezervată integral, întreaga comandă are o singură conversație.

Pentru întrebări înainte de rezervare, folosiți butonul de pe pagina cazării, descris în Întrebări către gazdă înainte de rezervare.

Unde găsiți conversațiile

• Pe pagina rezervării, în secțiunea Mesaje, apăsați Deschide conversația.
• În Călătoriile mele, fiecare rezervare are butonul Scrie gazdei sau, după primul mesaj, Mesaje, cu numărul mesajelor necitite.
• Toate conversațiile se află la un loc în meniul contului, la Mesaje.

Conversația se deschide pe site-ul pe care ați făcut rezervarea: pe marketplace sau pe site-ul propriu al gazdei.

Ce poate conține un mesaj

• Text, până la 2.000 de caractere pe mesaj.
• Până la 5 fotografii pe mesaj (JPG, PNG sau WebP, maximum 10 MB fiecare). Detalii în Fotografii în conversație.
• Cel mult 15 mesaje pe minut într-o conversație.

Reacții și răspunsuri cu citat

Puteți reacționa la orice mesaj cu una dintre cele șase reacții disponibile. Aceeași reacție apăsată din nou o retrage.

Pentru a răspunde la un anumit mesaj, apăsați Răspunde la acest mesaj. Mesajul citat apare deasupra răspunsului dumneavoastră, iar un clic pe citat duce la mesajul original. Renunță la răspuns anulează citarea înainte de trimitere.

Sub ultimul mesaj trimis apare Văzut după ce cealaltă parte l-a citit.

Notificări prin email

Când primiți un mesaj nou, vă trimitem un email cu link direct către conversație. Dacă sosesc mai multe mesaje înainte să deschideți conversația, primiți un singur email, pentru primul dintre ele.

Cât timp rămâne deschisă conversația

Puteți scrie în conversație până la 30 de zile după check-out. După acest termen, conversația rămâne disponibilă pentru citire. O rezervare plătită și apoi anulată păstrează conversația deschisă în aceleași condiții, pentru discuțiile despre rambursare.

Conversațiile se păstrează 3 ani de la data de check-out, apoi se șterg automat, împreună cu fotografiile atașate.

Confidențialitatea mesajelor

Conținutul mesajelor este criptat în baza noastră de date. Îl citiți dumneavoastră și gazda. Echipa platformei poate consulta o conversație numai când trebuie să analizeze o sesizare sau un litigiu de plată.

Datele de contact ale gazdei

După confirmarea rezervării, pagina rezervării afișează secțiunea Contact gazdă, cu numele gazdei și adresa de email sau numărul de telefon publicate de aceasta.