Cardul a fost refuzat. Ce fac?

Decizia aparține băncii

Plata cu cardul este procesată prin Stripe, iar decizia finală aparține băncii care a emis cardul. La un refuz, primim doar informația că plata a fost refuzată, fără motiv. Motivul exact îl aflați de la banca dumneavoastră.

Confirmarea în aplicația băncii

Majoritatea cardurilor emise în Europa cer o confirmare suplimentară la plățile online: o notificare în aplicația băncii, un cod prin SMS sau amprenta. Dacă fereastra de confirmare se închide sau expiră, plata se oprește la fel ca la un refuz. Reluați plata și finalizați confirmarea; este cea mai frecventă soluție.

Motivele obișnuite

• Confirmarea din aplicația băncii nu a fost finalizată.
• Plățile online sunt oprite pe card; le puteți porni din aplicația băncii.
• Fondurile sunt insuficiente sau limita zilnică a fost atinsă.
• Data de expirare, codul CVV sau numele de pe card au fost introduse greșit.
• Banca a considerat plata neobișnuită și a blocat-o preventiv.

Banii rămân în cont

La un refuz nu se transferă niciun ban. Unele bănci afișează pentru scurt timp o autorizare „în așteptare”, care dispare de la sine în câteva zile. Dacă extrasul arată o sumă efectiv debitată pentru o rezervare neconfirmată, contactați asistența; vedeți Cum obțineți ajutor.

Datele rezervate

Datele vă sunt păstrate 20 de minute de la începutul rezervării. Dacă plata nu reușește în acest interval, rezervarea neplătită expiră, iar datele revin în calendar. Puteți reîncepe imediat; dacă între timp locul a fost rezervat de altcineva, el apare ca ocupat.

Reluarea plății

Reîncepeți de pe pagina cazării, cu aceleași date. Dacă același card este refuzat de două ori, încercați alt card sau luați legătura cu banca. Unele gazde oferă și plata prin transfer bancar sau plata la proprietate.