Ce se întâmplă după ce rezerv?

Stările rezervării

Starea curentă apare în lista rezervărilor și pe pagina fiecărei rezervări:

• Plată în așteptare: plata nu este finalizată; datele sunt păstrate 20 de minute.
• În așteptarea aprobării: cazarea cere aprobarea gazdei.
• În așteptarea dovezii: ați ales transferul bancar, iar dovada plății trebuie încărcată pe pagina rezervării.
• Confirmată: sejurul este stabilit.
• Anulată: rezervarea a fost anulată de dumneavoastră, de gazdă sau automat.

Termenul de răspuns al gazdei

Pentru o cerere de rezervare, gazda are 24 de ore de la rezervare, dar cel mult până la începutul zilei de check-in, și niciodată mai puțin de 3 ore. Se aplică termenul care vine primul. Dacă gazda nu răspunde în termen, cererea se anulează automat, datele se eliberează, iar o plată cu cardul se rambursează integral.

Comunicarea cu gazda

Fiecare rezervare are propria conversație cu gazda, disponibilă de la crearea rezervării. O deschideți cu Deschide conversația de pe pagina rezervării sau din Mesaje, în meniul contului. Detalii în Mesajele cu gazda.

Pentru întrebări înainte de rezervare, folosiți butonul Întreabă gazda de pe pagina cazării; conversația continuă apoi în Mesaje. Vedeți Întrebări pentru gazdă înainte de rezervare.

După confirmare, pagina rezervării afișează și datele de contact ale gazdei.

Emailurile pe care le primiți

• confirmarea rezervării sau a cererii de rezervare;
• detaliile pentru transferul bancar, dacă ați ales această metodă;
• răspunsul gazdei la o cerere de rezervare sau de modificare;
• mesajele noi din conversație;
• instrucțiunile de sosire și ghidul de bun venit, cu 2 zile înainte de sosire;
• anularea, cu suma rambursată, dacă este cazul;
• invitația de a lăsa o recenzie, după check-out.

Starea actualizată a rezervării o găsiți oricând în lista rezervărilor.

Pagina rezervării

Documentele, fișierul de calendar, instrucțiunile de sosire și butoanele de modificare și anulare sunt descrise în Pagina rezervării.

Recenzia de după sejur

Din ziua de după check-out, pagina rezervării afișează butonul Scrie o recenzie, iar emailul de invitație pleacă la o zi după check-out. Detalii în Recenzii.